Métricas de Sessão

Nome da coluna

Tipo

Exemplo

Descrição

session_id

STRING

ENYZ7WZWJZ5XYQKFUOE7_2021-03-18T14:46:27.534Z

Identificador da sessão

session_creation_time

TIMESTAMP

2021-03-18 14:46:27.534 UTC

Data de criação da sessão

starting_cause

STRING

“WhatsAppTemplate”, “Organic”, etc

Motivo de início da sessão. (Orgânico significa que a conversa foi iniciada pelo usuário)

starting_cause_info

RECORD

{“name”:“wa_template_123”}

Informações adicionais sobre o motivo de inicialização da sessão.

channel_id

STRING

whatsapp-1559999999

Identificador do canal

channel_name

STRING

1559999999

Nome ou informação do canal

user_platform_contact_id

STRING

5491133952476

Identificador do usuário no canal (número de telefone no WhatsApp)

user_id_on_business

STRING

null

Identificador do usuário dentro do cliente (não obrigatório)

user_creation_time

TIMESTAMP

2021-02-22 20:26:38.082 UTC

Data de criação do usuário/chat.

user_email

STRING

test@test.com

Endereço de e-mail do usuário.

user_first_name

STRING

Carlos

Primeiro nome do usuário

user_last_name

STRING

Carlos Gómez

Sobrenome do usuário

user_picture_url

STRING

https://platform-lookaside.fbsbx.com/platform/profilepic/?psid=000000000000001&width=1024&ext=1626975350&hash=AeSW6AV-t-PJHZbIvgQ

Foto de perfil do usuário

user_whatsapp_curated_number

STRING

5491100000000

Número de WhatsApp do usuário

Métricas do Evento

Nome da Coluna

Tipo

Exemplo

Descrição

session_id

STRING

ENYZ7WZWJZ5XYQKFUOE7_2021-03-18T14:46:27.534Z

Id da sessão

session_creation_time

TIMESTAMP

2021-03-18 14:46:27.534 UTC

Data de criação da Sessão

creation_time

TIMESTAMP

2021-03-03 22:44:26.723 UTC

Data do evento

name

STRING

user-locked

Tipo de evento

info_name

STRING

operator_name

Nome do campo

info_value

STRING

Juan

Valor do campo

Métricas da Mensagem

Nome da Coluna

Tipo

Exemplo

Descrição

session_id

STRING

ENYZ7WZWJZ5XYQKFUOE7_2021-03-18T14:46:27.534Z

Id da sessão

session_creation_time

TIMESTAMP

2021-03-18 14:46:27.534 UTC

Data de criação da sessão

id

STRING

O20520HK7CY7EY82YXHP

Id único da mensagem

creation_time

TIMESTAMP

2021-03-19 20:10:04.447 UTC

Data da mensagem

msg_from

STRING

“user”, “operador”, “bot”

Origem da mensagem

operator_id

STRING

TR9QLm7Kw4eslNYMcKRUQ8AFMAl2

Id do operador

operator_name

STRING

Juan López

Nome do operador

operator_email

STRING

exemplo@botmaker.io

Email do operador

operator_role

STRING

ADMIN

Função do operador

operator_alias

STRING

Juan

Alias do Operador

message_type

STRING

Text

Tipo de mensagem (texto, imagem, áudio,etc)

message

STRING

Olá

Corpo da mensagem

images_urls

STRING

[“https://storage.googleapis.com/m-infra.appspot.com/public/res/GuilleBot/20210221-TR9QLm7Kw4eslNYMcKRUQ8AFMAl2-8N8QY-.png”]

Urls de imagens enviadas

audios_urls

STRING

null

Urls de áudios enviados

videos_urls

STRING

null

Urls de vídeos enviados

files_urls

STRING

null

Urls de arquivos enviados

queue

STRING

Ventas

Fila de atendimento (se foi encaminhado para uma específica).

nps

NUMERIC

5

Resposta à pesquisa de satisfação do cliente.

typification

STRING

Consulta por producto recibido

Motivo de contato do usuário

notification_name

STRING

Cambio de precios

Nome da notificação recebida

notification_complete_name

STRING

Nueva lista de precios

Nome completo da notificação recebida (exemplo: nova lista de preços a partir de junho de 2021).

Métricas de Variáveis

Nome da coluna

Tipo

Exemplo

Descrição

session_id

STRING

ENYZ7WZWJZ5XYQKFUOE7_2021-03-18T14:46:27.534Z

Id da sessão

session_creation_time

TIMESTAMP

2021-03-18 14:46:27.534 UTC

Data de criação da sessão

creation_time

TIMESTAMP

2021-03-03 22:44:26.723 UTC

Data do evento

var_name

STRING

nombre_cliente

Nome da variável

var_value

STRING

Juan

Valor da variável

Tipos de eventos

Tipo de evento

Descrição

Estrutura do evento

user-unlocked

Usuário desassignado

{“name”:“time”,“value”:“2022-11-23T15:18:35.362Z”}

user-locked

Usuário assignado a agente

{“name”:“time”,“value”:“2022-11-23T15:18:55.156Z”}

user-clicked-url

Click sobre uma URL de um botão

{“name”:“url”,“value”:“www.url.com”}

conversation-close

Encerramento de conversa

{“name”:“typification”,“value”:“PENDIENTE”}

user-waiting-lock

Usuário está esperando em fila

{“name”:“queue”,“value”:“agentes_prueba”}

user-note

Ciração da nota

{“name”:“value”,“value”:“🧑🏻 CLIENTE: BotMakerTest\n📝 CASO: cambio de contraseña\n🪪 DNI: 99999999\n🖥️ SUSCRIPCIÓN:”}

user-ban

Marcar spam ao usuário

{“name”:“queue”,“value”:“QueueName”}

change-bot

Mudança de bot

{“name”:“reason”,“value”:“Run Flow Manager to assign a general intent [none]”}

bot-unmuted

Bot desmutado

{“name”:“queue”,“value”:“agentes_prueba”}

bot-muted

Bot mutado

{“name”:“queue”,“value”:“agentes_prueba”}

queue-assigned

Assignado a fila

{“name”:“time”,“value”:“2022-11-23T15:18:53.919Z”}

archived

Arquivado

{“name”:“queue”,“value”:“agentes_prueba”}