Métricas de Sesión

Nombre de la columna

Tipo

Ejemplo

Descripción

session_id

STRING

ENYZ7WZWJZ5XYQKFUOE7_2021-03-18T14:46:27.534Z

Identificador de la sesión

session_creation_time

TIMESTAMP

2021-03-18 14:46:27.534 UTC

Fecha de creación de la sesión

starting_cause

STRING

“WhatsAppTemplate”, “Organic”, etc

Razón de inicialización de sesión. (Organic significa que la conversación fue iniciada por el usuario )

starting_cause_info

RECORD

{“name”:“wa_template_123”}

Información extra de la razón de inicialización de sesión

channel_id

STRING

whatsapp-1559999999

Identificador del canal

channel_name

STRING

1559999999

Nombre o información del canal

user_platform_contact_id

STRING

5491133952476

Identificador del usuario en el canal ( número de teléfono en WhatsApp )

user_id_on_business

STRING

null

Identificador del usuario dentro del cliente ( no obligatorio )

user_creation_time

TIMESTAMP

2021-02-22 20:26:38.082 UTC

Fecha de creación del usuario/chat

user_email

STRING

test@test.com

Dirección de correo electrónico del usuario

user_first_name

STRING

Carlos

Primer nombre del usuario

user_last_name

STRING

Carlos Gómez

Apellido del usuario

user_picture_url

STRING

https://platform-lookaside.fbsbx.com/platform/profilepic/?psid=000000000000001&width=1024&ext=1626975350&hash=AeSW6AV-t-PJHZbIvgQ

Foto de perfil del usuario

user_whatsapp_curated_number

STRING

5491100000000

Número de WhatsApp del usuario

Métricas del Evento

Nombre de la columna

Tipo

Ejemplo

Descripción

session_id

STRING

ENYZ7WZWJZ5XYQKFUOE7_2021-03-18T14:46:27.534Z

Id de la sesión

session_creation_time

TIMESTAMP

2021-03-18 14:46:27.534 UTC

Fecha de creación de la sesión

creation_time

TIMESTAMP

2021-03-03 22:44:26.723 UTC

Fecha del evento

name

STRING

user-locked

Tipo de evento

info_name

STRING

operator_name

Nombre del campo

info_value

STRING

Juan

Valor del campo

Métricas del Mensaje

Nombre de la columna

Tipo

Ejemplo

Descripción

session_id

STRING

ENYZ7WZWJZ5XYQKFUOE7_2021-03-18T14:46:27.534Z

Id de la sesión

session_creation_time

TIMESTAMP

2021-03-18 14:46:27.534 UTC

Fecha de creación de la sesión

id

STRING

O20520HK7CY7EY82YXHP

Id único del mensaje

creation_time

TIMESTAMP

2021-03-19 20:10:04.447 UTC

Fecha del mensaje

msg_from

STRING

“user”, “operator”, “bot”

Origen del mensaje

operator_id

STRING

TR9QLm7Kw4eslNYMcKRUQ8AFMAl2

Id del operador

operator_name

STRING

Juan López

Nombre del operador

operator_email

STRING

example@botmaker.io

Email del operador

operator_role

STRING

ADMIN

Rol del operador

operator_alias

STRING

Juan

Alias del Operador

message_type

STRING

Text

Tipo de mensaje (texto, imagen, audio,etc)

message

STRING

hola

Cuerpo del mensaje

images_urls

STRING

[“https://storage.googleapis.com/m-infra.appspot.com/public/res/GuilleBot/20210221-TR9QLm7Kw4eslNYMcKRUQ8AFMAl2-8N8QY-.png”]

Urls de imágenes enviadas

audios_urls

STRING

null

Urls de audios enviados

videos_urls

STRING

null

Urls de videos enviados

files_urls

STRING

null

Urls de archivos enviados

queue

STRING

Ventas

Cola de atención (si es que fue derivado a alguna en particular)

nps

NUMERIC

5

Respuesta a la encuesta de satisfacción al cliente.

typification

STRING

Consulta por producto recibido

Motivo del contacto del usuario

notification_name

STRING

Cambio de precios

Nombre de la notificación recibida

notification_complete_name

STRING

Nueva lista de precios

Nombre completo de la notificación recibida (ejemplo: nueva lista de precios a partir de junio 2021).

Métricas de Variables

Nombre de la columna

Tipo

Ejemplo

Descripción

session_id

STRING

ENYZ7WZWJZ5XYQKFUOE7_2021-03-18T14:46:27.534Z

Id de la sesión

session_creation_time

TIMESTAMP

2021-03-18 14:46:27.534 UTC

Fecha de creación de la sesión

creation_time

TIMESTAMP

2021-03-03 22:44:26.723 UTC

Fecha del evento

var_name

STRING

nombre_cliente

Nombre de la variable

var_value

STRING

Juan

Valor de la variable

Tipos de eventos

Tipo de evento

Descripción

Estructura del evento

user-unlocked

Usuario desasignado

{“name”:“time”,“value”:“2022-11-23T15:18:35.362Z”}

user-locked

Usuario asignado a agente

{“name”:“time”,“value”:“2022-11-23T15:18:55.156Z”}

user-clicked-url

Click sobre una URL de un botón

{“name”:“url”,“value”:“www.url.com”}

conversation-close

Cierre de conversación

{“name”:“typification”,“value”:“PENDIENTE”}

user-waiting-lock

Usuario está esperando en cola

{“name”:“queue”,“value”:“agentes_prueba”}

user-note

Creación de nota

{“name”:“value”,“value”:“🧑🏻 CLIENTE: BotMakerTest\n📝 CASO: cambio de contraseña\n🪪 DNI: 99999999\n🖥️ SUSCRIPCIÓN:”}

user-ban

Marcar spam a usuario

{“name”:“queue”,“value”:“QueueName”}

change-bot

Cambio de bot

{“name”:“reason”,“value”:“Run Flow Manager to assign a general intent [none]”}

bot-unmuted

Bot desmuteado

{“name”:“queue”,“value”:“agentes_prueba”}

bot-muted

Bot muteado

{“name”:“queue”,“value”:“agentes_prueba”}

queue-assigned

Asignado a cola

{“name”:“time”,“value”:“2022-11-23T15:18:53.919Z”}

archived

Archivado

{“name”:“queue”,“value”:“agentes_prueba”}